Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: [fecha]
Preámbulo e identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan de forma exclusiva las ventas de productos realizadas a través del sitio web [sitio web] (en adelante, «Follicgen», «el sitio» o «el vendedor»). En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos:
- Titular: [Razón social del titular]
- NIF/CIF: [NIF/CIF]
- Domicilio: [domicilio social completo]
- Correo electrónico de contacto: contacto@follicgen.com
- Sitio web: [sitio web]
Las presentes CGV se dirigen a consumidores que dispongan de plena capacidad jurídica y se aplican a la totalidad de los pedidos realizados en el sitio. Follicgen no es el fabricante de los productos puestos a la venta; las características presentadas (en particular, fotografías y descripciones) proceden de la información facilitada por el proveedor, velando Follicgen por el respeto de la calidad y de las normas de fabricación aplicables. Las presentes condiciones se redactan en lengua española.
1. Objeto y aceptación
Las CGV tienen por objeto regular la relación contractual entre Follicgen y el cliente. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado sin reservas las presentes condiciones, marcando la casilla correspondiente antes del pago. Follicgen se reserva el derecho a modificar las CGV en cualquier momento; serán de aplicación las vigentes en la fecha del pedido.
2. Características de los productos
Follicgen comercializa un sistema de microinfusión para el cuidado capilar de uso cosmético en casa. No se trata de un medicamento y no sustituye ningún tratamiento médico. Los resultados pueden variar según cada persona, el estado del cuero cabelludo y la constancia de uso; el vendedor no garantiza resultados concretos. Debe utilizarse siguiendo las instrucciones facilitadas. Ante cualquier duda de salud, consulta a un profesional sanitario.
3. Proceso de pedido y celebración del contrato
El cliente selecciona los productos y los añade a su cesta («Añadir al carrito»). Para finalizar, accede al pago, introduce y verifica los datos de envío y facturación, elige el método de envío y el medio de pago, acepta las CGV y confirma el pedido. Tras el pago en el servidor seguro, se muestra un acuse de recibo y se remite un correo electrónico de confirmación. El cliente puede identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de confirmar; si detecta un error posterior, debe contactar con contacto@follicgen.com.
4. Precios
Los precios se indican en euros (€), con los impuestos incluidos (IVA). Los gastos de envío, cuando proceda, se muestran de forma separada antes de la confirmación del pedido. Follicgen puede modificar sus precios en cualquier momento, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido. Las ofertas son válidas mientras permanezcan publicadas y hasta fin de existencias.
5. Modalidades de pago y seguridad
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria y los demás medios disponibles en la página de pago (por ejemplo Shop Pay, PayPal, Apple Pay o Google Pay), a través de pasarelas de pago seguras. Las transacciones están protegidas mediante protocolo SSL. Follicgen no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias, gestionados directamente por el proveedor de pago.
6. Plazos, gastos y modalidades de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. El plazo estimado de entrega es de [plazo de envío, p. ej. 5-10 días laborables] y se concreta en la confirmación del pedido. En caso de retraso o indisponibilidad, se informará al cliente por correo electrónico, pudiendo proponerse una nueva fecha o un producto equivalente. El cliente dispone de un sistema de seguimiento del estado de su pedido.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización.
Para ejercerlo, basta con comunicar la decisión de forma inequívoca a contacto@follicgen.com (puedes usar el modelo de formulario de desistimiento). El reembolso de las cantidades abonadas se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde dicha comunicación; el vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
Excepciones: conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación en contrario.
8. Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (tras su reforma por la Ley 7/2021). En caso de falta de conformidad, defecto o producto dañado o no conforme con el pedido, el cliente tendrá derecho a la subsanación que corresponda (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato), en los términos y plazos legalmente establecidos.
9. Garantía comercial «Satisfacción o reembolso - 60 días»
Con carácter adicional y voluntario, y sin perjuicio de las garantías legales ni del derecho de desistimiento, Follicgen ofrece una garantía comercial de «Satisfacción o reembolso - 60 días». Esta garantía se aplica más allá del plazo legal de 14 días y acompaña un uso serio y progresivo del producto.
Resultados y plazos
Los productos actúan respetando el ciclo biológico natural del cabello. Los resultados pueden variar según el estado de caída o pérdida de densidad, la sensibilidad del cuero cabelludo y la regularidad de uso. La ausencia de resultado visible tras 60 días no implica necesariamente la ineficacia del producto.
Condiciones
- Uso regular del producto (dos o tres aplicaciones por semana).
- Uso continuado durante un mínimo de 60 días.
- Aportación de fotografías comparativas: una tomada el día 1 (antes del tratamiento) y otra el día 60, de las mismas zonas, con ángulos y condiciones de luz similares, en fechas distintas y auténticas.
En ausencia de estos elementos, la solicitud no podrá ser examinada.
Exclusiones
Esta garantía comercial no cubre las solicitudes basadas únicamente en una ausencia de resultado percibido, ni los productos utilizados de forma irregular o al margen de las recomendaciones. Los defectos técnicos acreditados (por ejemplo, frasco o aplicador defectuoso) quedan cubiertos por las garantías legales aplicables.
10. Responsabilidad
Follicgen asume una obligación de medios y emplea sus mejores esfuerzos para la correcta ejecución de los pedidos. No se responderá de los incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, del hecho imprevisible e insuperable de un tercero, ni del uso del producto al margen de sus instrucciones. Nada de lo dispuesto en estas CGV limita los derechos que la legislación de consumo reconoce de forma imperativa al consumidor.
11. Protección de datos personales
Los datos personales se recogen para la gestión de los pedidos y de la relación comercial, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a contacto@follicgen.com. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marca «Follicgen») están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y no podrán reproducirse sin autorización.
13. Resolución de conflictos
El cliente puede dirigir cualquier reclamación a contacto@follicgen.com. Asimismo, conforme a la normativa europea, dispone de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y tratándose de consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores, en particular los del domicilio del consumidor.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relativa a tu pedido, devoluciones o garantías, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@follicgen.com.